Работа чат-поддержки

Пожалуй, будет справедливо указать и выразить свое недовольство работой поддержки. Возникла проблема при которой не получается загрузить книгу, ни одна из ранее добавленных в библиотеку книг не открывается, идёт долгая загрузка и ничего более. Предварительно переустановив приложение и очистив кэш обращаюсь в поддержку, чтобы сообщить, что ситуация не изменяется на что получаю стандартные рекомендации, хотя изначально указываю какие действия мною были предприняты. Специалист говорит, что занимается решением вопрос, но не кто не ориентирует меня по времени, сколько займет решение вопроса, создаётся ощущение, что специалист незаинтересованн в решении вопроса абсолютно. После нескольких часов ожиданий, я пишу вновь в поддержку, потому что не понимаю дальнейших действий, так как специалист не дал никаких рпзъяснений и в ответ на это я получаю те же самые вопросы, хотя специалист прекрасно видит прошлый диалог, все это похоже на очень плохую шутку, очень плохой сервис.